Ikseb għajnuna u aqsam feedback mingħajr ma tħalli l-app
Ibgħat ticket ta' appoġġ jew feedback, imbagħad segwi l-fil tat-tweġibiet eżatt ġewwa Scapiera.
Id-djalogu Appoġġ u Feedback huwa l-linja diretta tiegħek mat-tim ta' Scapiera. Użah biex tirrapporta problema, tissuġġerixxi titjib, tagħmel mistoqsija dwar il-fatturazzjoni, jew tibgħat kwalunkwe feedback ieħor. Kull sottomissjoni ssir ticket bil-fil ta' messaġġi tiegħu stess, biex tkun tista' tkompli l-konverżazzjoni hekk kif it-tim iwieġeb. Id-djalogu jiftaħ fuq dak li tkun qed taħdem fuqu u huwa disponibbli għal kwalunkwe kont konness — m'hemm bżonn ebda livell ta' abbonament. Kull ticket u tweġiba li tibgħat jidhru fil-lista tat-tickets tiegħek, l-aktar attività riċenti l-ewwel, biex dejjem tkun taf fejn jinsab kull talba.
Iftaħ id-djalogu Appoġġ u Feedback
Ikklikkja l-buttuna Appoġġ u Feedback — l-ikona tal-kuffji fl-istrixxa tal-ikoni tas-sidebar. Tista' wkoll tagħżel Appoġġ u Feedback mill-menu tal-app/tal-kont. Id-djalogu Appoġġ u Feedback jiftaħ bil-lista tat-tickets tiegħek. Jekk għadek ma bgħattx xejn, se tara l-messaġġ "Għadek ma bgħattx ebda ticket ta' appoġġ." flimkien ma' prompt biex tuża l-buttuna ta' fuq ħalli tikseb għajnuna jew taqsam feedback.
Ibda ticket ġdid
Ikklikkja l-buttuna Ticket ġdid (l-ikona tal-plus fil-quċċata tal-lemin tal-lista). Il-formola Ticket ġdid ta' appoġġ tiftaħ bi tliet kampijiet f'ordni: Kategorija, Suġġett, u Messaġġ.
Agħżel kategorija
Agħżel l-għażla li l-aktar taqbel mat-talba tiegħek: Rapport ta' Bug (xi ħaġa hija miksura jew ma taħdimx kif mistenni), Talba għal Karatteristika (issuġġerixxi titjib jew kapaċità ġdida), Fatturazzjoni (mistoqsijiet dwar l-abbonament jew il-ħlasijiet tiegħek), jew Mistoqsija Ġenerali (kwalunkwe mistoqsija jew feedback ieħor). Mistoqsija Ġenerali hija magħżula b'mod default — aqlebha għal kategorija aktar speċifika meta tapplika, peress li dan jgħin lit-ticket tiegħek jasal fil-post it-tajjeb aktar malajr.
Ikteb suġġett u messaġġ
Daħħal titlu qasir fil-kamp Suġġett — il-placeholder tiegħu jaqra "Sommarju qasir tal-kwistjoni tiegħek…" u jaċċetta sa 200 karattru. Imbagħad iddeskrivi d-dettalji fil-kamp Messaġġ, li jistiednek "Iddeskrivi l-kwistjoni fid-dettall. Inkludi l-passi biex tirriproduċiha jekk hi bug." Aktar kuntest li tagħti — x'kont qed tistenna, x'ġara, u l-passi li wasslu għaliha — aktar malajr it-tim jista' jgħin.
Ibgħat it-ticket
Ikklikkja Ibgħat it-ticket. Il-buttuna tibqa' diżattivata sakemm il-kampijiet Suġġett u Messaġġ ikunu mimlija t-tnejn, għalhekk kun żgur li ebda wieħed mhu vojt. Wara li tibgħat, Scapiera jiftaħ il-fil tat-ticket il-ġdid biex tkun tista' tirrevedi dak li bgħatt u tistenna għal tweġiba.
Segwi u wieġeb għal ticket
Lura fil-lista tat-tickets, kull ringiela turi s-suġġett, il-kategorija, kemm ilu li ġie aġġornat l-aħħar, u badge tal-istatus. It-tickets huma ordnati bl-aktar wieħed aġġornat reċenti fil-quċċata. Ikklikkja kwalunkwe ticket biex tiftaħ il-fil tal-messaġġi tiegħu. Biex twieġeb, ikteb fil-kaxxa tat-tweġiba fil-qiegħ — il-placeholder tagħha jaqra "Ikteb tweġiba… (⌘↵ biex tibgħat)" — u kklikkja Ibgħat, jew agħfas Cmd/Ctrl + Enter. Sakemm id-djalogu jibqa' miftuħ, il-fil jiċċekkja għal tweġibiet ġodda bejn wieħed u ieħor darba kull minuta, għalhekk tweġiba mit-tim tidher waħedha mingħajr ma terġa' ttella' xejn. Uża l-vleġġa lura biex tirritorna minn fil (jew mill-formola tat-ticket il-ġdid) għal-lista tat-tickets.
Ifhem l-istatusijiet tat-tickets
Kull ticket iġorr wieħed minn ħames badges tal-istatus. Miftuħ ifisser li ġie riċevut u qed jistenna li jittieħed. Fil-Proċess ifisser li t-tim qed jaħdem fuqu b'mod attiv. Jistenna Tweġiba ifisser li t-tim jeħtieġ aktar informazzjoni mingħandek. Riżolt ifisser li ġiet ipprovduta soluzzjoni. Magħluq ifisser li t-ticket lest. Ticket riżolt jew magħluq ma jistax jirċievi aktar tweġibiet — il-fil tiegħu juri "Dan it-ticket huwa riżolt. Ikkuntattjana mill-ġdid biex tiftaħ wieħed ġdid." Ibda ticket frisk jekk teħtieġ aktar għajnuna fuq l-istess suġġett.
Għal Rapport ta' Bug, inkludi l-passi eżatti li jirriproduċu l-problema u dak li kont qed tistenna li jiġri minflok. Dak id-dettall wieħed spiss idawwar konverżazzjoni twila f'soluzzjoni b'tweġiba waħda.
Il-fil jiġġedded għal tweġibiet ġodda bejn wieħed u ieħor darba kull minuta sakemm id-djalogu jkun miftuħ. Jekk għalaqt id-djalogu, sempliċement erġa' iftħu mill-ikona tal-kuffji u agħżel it-ticket biex tara l-aħħar messaġġi.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Ibgħat tweġiba f'fil ta' ticket |
Frequently Asked Questions
Fejn insib id-djalogu Appoġġ u Feedback?
Ikklikkja l-ikona tal-kuffji fl-istrixxa tal-ikoni tas-sidebar, jew agħżel Appoġġ u Feedback mill-menu tal-app/tal-kont. Id-djalogu jiftaħ fuq ix-xogħol kurrenti tiegħek — m'għandekx bżonn tħalli l-editur.
Neħtieġ pjan imħallas biex nibgħat ticket?
Le. Appoġġ u Feedback huwa disponibbli għal kwalunkwe kont konness, mingħajr ebda livell ta' abbonament meħtieġ.
Għaliex il-buttuna Ibgħat it-ticket hija griża?
Ibgħat it-ticket tibqa' diżattivata sakemm il-kampijiet Suġġett u Messaġġ ikun fihom it-tnejn test. Imla t-tnejn u l-buttuna ssir attiva.
Kif inkun naf meta t-tim iwieġeb?
Iftaħ it-ticket mil-lista tiegħek biex taqra l-fil. Sakemm id-djalogu jkun miftuħ, jiċċekkja għal tweġibiet ġodda bejn wieħed u ieħor darba kull minuta, għalhekk tweġiba tidher waħedha. Il-badge tal-istatus ta' kull ticket — bħal Fil-Proċess jew Jistenna Tweġiba — jgħidlek ukoll fejn jinsab.
Nista' nwieġeb għal ticket wara li jkun riżolt jew magħluq?
Le. Ticket riżolt jew magħluq ma jistax jirċievi tweġibiet — il-fil tiegħu juri "Dan it-ticket huwa riżolt. Ikkuntattjana mill-ġdid biex tiftaħ wieħed ġdid." Ibda ticket ġdid jekk teħtieġ aktar għajnuna.
X'inhi d-differenza bejn Rapport ta' Bug u Talba għal Karatteristika?
Agħżel Rapport ta' Bug meta xi ħaġa hija miksura jew ma taħdimx kif mistenni. Agħżel Talba għal Karatteristika meta trid tissuġġerixxi titjib jew kapaċità ġdida. Li tagħżel il-kategorija t-tajba jgħin lit-ticket tiegħek jasal fil-post it-tajjeb aktar malajr.