Få hjælp og del feedback uden at forlade appen
Indsend en support- eller feedbacksag, og følg derefter svartråden direkte i Scapiera.
Dialogen Support og feedback er din direkte linje til Scapiera-teamet. Brug den til at rapportere et problem, foreslå en forbedring, stille et faktureringsspørgsmål eller sende anden feedback. Hver indsendelse bliver til en sag med sin egen meddelelsestråd, så du kan holde samtalen i gang, mens teamet svarer. Dialogen åbnes oven på det, du arbejder med, og er tilgængelig for enhver konto, der er logget ind — der kræves ingen abonnementsniveau. Hver sag og hvert svar, du indsender, vises på din sagsliste, nyeste aktivitet først, så du altid ved, hvor hver anmodning står.
Åbn dialogen Support og feedback
Klik på knappen Support og feedback — hovedtelefonikonet i sidepanelets ikonstribe. Du kan også vælge Support og feedback fra app-/kontomenuen. Dialogen Support og feedback åbnes med din sagsliste. Hvis du endnu ikke har indsendt noget, ser du meddelelsen "Du har endnu ikke indsendt nogen supportsager." sammen med en opfordring til at bruge knappen ovenfor for at få hjælp eller dele feedback.
Opret en ny sag
Klik på knappen Ny sag (plusikonet øverst til højre på listen). Formularen Ny supportsag åbnes med tre felter i rækkefølge: Kategori, Emne og Meddelelse.
Vælg en kategori
Vælg den mulighed, der passer bedst til din anmodning: Fejlrapport (noget er i stykker eller virker ikke som forventet), Funktionsønske (foreslå en forbedring eller en ny funktion), Fakturering (spørgsmål om dit abonnement eller dine opkrævninger) eller Generelt spørgsmål (ethvert andet spørgsmål eller feedback). Generelt spørgsmål er valgt som standard — skift det til en mere specifik kategori, når det er relevant, da det hjælper din sag med at nå det rette sted hurtigere.
Skriv et emne og en meddelelse
Indtast en kort overskrift i Emne-feltet — dets pladsholdertekst lyder "Kort opsummering af dit problem…", og det accepterer op til 200 tegn. Beskriv derefter detaljerne i Meddelelse-feltet, der beder dig om at "Beskriv problemet i detaljer. Inkluder trin til at gengive det, hvis det er en fejl." Jo mere kontekst du giver — hvad du forventede, hvad der skete, og de trin der førte til det — jo hurtigere kan teamet hjælpe.
Indsend sagen
Klik på Indsend sag. Knappen forbliver deaktiveret, indtil både Emne- og Meddelelse-felterne er udfyldt, så sørg for, at ingen af dem er tomme. Når du har indsendt, åbner Scapiera den nye sags tråd, så du kan gennemgå det, du sendte, og holde øje med et svar.
Følg og besvar en sag
Tilbage på sagslisten viser hver række emnet, kategorien, hvor længe siden den sidst blev opdateret, og et statusmærke. Sager sorteres med de senest opdaterede øverst. Klik på en sag for at åbne dens meddelelsestråd. For at svare skriver du i svarfeltet nederst — dets pladsholdertekst lyder "Skriv et svar… (⌘↵ for at sende)" — og klikker på Send eller trykker på Cmd/Ctrl + Enter. Mens dialogen er åben, tjekker tråden for nye svar omtrent én gang i minuttet, så et svar fra teamet vises af sig selv, uden at du genindlæser noget. Brug tilbage-pilen for at vende tilbage fra en tråd (eller formularen til en ny sag) til sagslisten.
Forstå sagsstatusser
Hver sag bærer et af fem statusmærker. Åben betyder, at den er modtaget og venter på at blive taget op. I gang betyder, at teamet aktivt arbejder på den. Afventer svar betyder, at teamet har brug for mere information fra dig. Løst betyder, at en løsning blev givet. Lukket betyder, at sagen er afsluttet. En løst eller lukket sag kan ikke længere modtage svar — dens tråd viser "Denne sag er løst. Kontakt os igen for at åbne en ny." Opret en ny sag, hvis du har brug for mere hjælp til samme emne.
Ved en fejlrapport skal du inkludere de nøjagtige trin, der gengiver problemet, og hvad du forventede skulle ske i stedet. Den ene detalje gør ofte en frem-og-tilbage-udveksling til en løsning på ét svar.
Tråden opdateres for nye svar omtrent én gang i minuttet, mens dialogen er åben. Hvis du har lukket dialogen, skal du blot åbne den igen fra hovedtelefonikonet og vælge sagen for at se de seneste meddelelser.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Send et svar i en sagstråd |
Frequently Asked Questions
Hvor finder jeg dialogen Support og feedback?
Klik på hovedtelefonikonet i sidepanelets ikonstribe, eller vælg Support og feedback fra app-/kontomenuen. Dialogen åbnes oven på dit aktuelle arbejde — du behøver ikke forlade editoren.
Skal jeg have et betalt abonnement for at indsende en sag?
Nej. Support og feedback er tilgængelig for enhver konto, der er logget ind, uden krav om et abonnementsniveau.
Hvorfor er knappen Indsend sag nedtonet?
Indsend sag forbliver deaktiveret, indtil både Emne- og Meddelelse-felterne indeholder tekst. Udfyld begge, og knappen bliver aktiv.
Hvordan ved jeg, hvornår teamet svarer?
Åbn sagen fra din liste for at læse tråden. Mens dialogen er åben, tjekker den for nye svar omtrent én gang i minuttet, så et svar vises af sig selv. Hver sags statusmærke — såsom I gang eller Afventer svar — fortæller dig også, hvor den står.
Kan jeg svare på en sag, efter den er løst eller lukket?
Nej. En løst eller lukket sag kan ikke modtage svar — dens tråd viser "Denne sag er løst. Kontakt os igen for at åbne en ny." Opret en ny sag, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Hvad er forskellen på Fejlrapport og Funktionsønske?
Vælg Fejlrapport, når noget er i stykker eller ikke virker som forventet. Vælg Funktionsønske, når du vil foreslå en forbedring eller en ny funktion. At vælge den rette kategori hjælper din sag med at nå det rette sted hurtigere.