Hae apua ja jaa palautetta poistumatta sovelluksesta
Lähetä tuki- tai palautepyyntö ja seuraa sitten vastausketjua suoraan Scapiera:ssa.
Tuki ja palaute -dialogi on suora yhteytesi Scapiera-tiimiin. Käytä sitä ongelman ilmoittamiseen, parannuksen ehdottamiseen, laskutuskysymyksen esittämiseen tai minkä tahansa muun palautteen lähettämiseen. Jokaisesta lähetyksestä tulee pyyntö, jolla on oma viestiketjunsa, joten voit jatkaa keskustelua tiimin vastatessa. Dialogi avautuu sen päälle, mitä työstät, ja se on käytettävissä kaikille kirjautuneille tileille — tilaustasoa ei vaadita. Jokainen lähettämäsi pyyntö ja vastaus näkyy pyyntöluettelossasi, uusin toiminta ensin, joten tiedät aina, missä kukin pyyntö on menossa.
Avaa Tuki ja palaute -dialogi
Napsauta Tuki ja palaute -painiketta — kuulokekuvaketta sivupalkin kuvakeriviltä. Voit myös valita Tuki ja palaute sovellus-/tilivalikosta. Tuki ja palaute -dialogi avautuu pyyntöluettelosi kanssa. Jos et ole vielä lähettänyt mitään, näet viestin "Et ole vielä lähettänyt yhtään tukipyyntöä." sekä kehotuksen käyttää yllä olevaa painiketta avun hakemiseen tai palautteen jakamiseen.
Aloita uusi pyyntö
Napsauta Uusi pyyntö -painiketta (pluskuvake luettelon oikeassa yläkulmassa). Uusi tukipyyntö -lomake avautuu kolmella kentällä järjestyksessä: Kategoria, Aihe ja Viesti.
Valitse kategoria
Valitse vaihtoehto, joka parhaiten sopii pyyntöösi: Virheilmoitus (jokin on rikki tai ei toimi odotetusti), Ominaisuuspyyntö (ehdota parannusta tai uutta toiminnallisuutta), Laskutus (kysymyksiä tilauksestasi tai veloituksista) tai Yleinen kysymys (mikä tahansa muu kysymys tai palaute). Yleinen kysymys on valittuna oletuksena — vaihda se tarkempaan kategoriaan, kun se sopii, sillä se auttaa pyyntöäsi pääsemään oikeaan paikkaan nopeammin.
Kirjoita aihe ja viesti
Anna lyhyt otsikko Aihe-kenttään — sen paikkamerkki on "Lyhyt yhteenveto ongelmastasi…" ja se hyväksyy enintään 200 merkkiä. Kuvaa sitten yksityiskohdat Viesti-kentässä, joka kehottaa sinua "Kuvaile ongelma yksityiskohtaisesti. Sisällytä toistovaiheet, jos kyseessä on virhe." Mitä enemmän kontekstia annat — mitä odotit, mitä tapahtui ja mitkä vaiheet johtivat siihen — sitä nopeammin tiimi voi auttaa.
Lähetä pyyntö
Napsauta Lähetä pyyntö. Painike pysyy poissa käytöstä, kunnes sekä Aihe- että Viesti-kentät on täytetty, joten varmista, ettei kumpikaan ole tyhjä. Lähetyksen jälkeen Scapiera avaa uuden pyynnön ketjun, jotta voit tarkastella lähettämääsi ja seurata vastausta.
Seuraa ja vastaa pyyntöön
Takaisin pyyntöluettelossa jokainen rivi näyttää aiheen, kategorian, kuinka kauan sitten sitä viimeksi päivitettiin, sekä tilamerkin. Pyynnöt on järjestetty siten, että viimeksi päivitetty on ylimpänä. Napsauta mitä tahansa pyyntöä avataksesi sen viestiketjun. Vastataksesi kirjoita alareunan vastauskenttään — sen paikkamerkki on "Kirjoita vastaus… (⌘↵ lähettää)" — ja napsauta Lähetä tai paina Cmd/Ctrl + Enter. Niin kauan kuin dialogi pysyy auki, ketju tarkistaa uusia vastauksia noin kerran minuutissa, joten tiimin vastaus ilmestyy itsestään ilman, että lataat mitään uudelleen. Käytä takaisin-nuolta palataksesi ketjusta (tai uuden pyynnön lomakkeesta) pyyntöluetteloon.
Ymmärrä pyyntöjen tilat
Jokaisella pyynnöllä on yksi viidestä tilamerkistä. Avoin tarkoittaa, että se on vastaanotettu ja odottaa käsittelyä. Käsittelyssä tarkoittaa, että tiimi työskentelee sen parissa aktiivisesti. Odottaa vastausta tarkoittaa, että tiimi tarvitsee sinulta lisätietoja. Ratkaistu tarkoittaa, että ratkaisu on tarjottu. Suljettu tarkoittaa, että pyyntö on valmis. Ratkaistu tai suljettu pyyntö ei voi enää vastaanottaa vastauksia — sen ketju näyttää "Tämä pyyntö on ratkaistu. Ota meihin uudelleen yhteyttä avataksesi uuden." Aloita uusi pyyntö, jos tarvitset lisää apua samasta aiheesta.
Virheilmoituksessa sisällytä tarkat vaiheet, jotka toistavat ongelman, ja mitä odotit tapahtuvan sen sijaan. Tuo yksi yksityiskohta muuttaa usein edestakaisen keskustelun yhden vastauksen korjaukseksi.
Ketju päivittyy uusilla vastauksilla noin kerran minuutissa dialogin ollessa auki. Jos olet sulkenut dialogin, avaa se vain uudelleen kuulokekuvakkeesta ja valitse pyyntö nähdäksesi uusimmat viestit.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Lähetä vastaus pyyntöketjussa |
Frequently Asked Questions
Mistä löydän Tuki ja palaute -dialogin?
Napsauta kuulokekuvaketta sivupalkin kuvakerivillä, tai valitse Tuki ja palaute sovellus-/tilivalikosta. Dialogi avautuu nykyisen työsi päälle — sinun ei tarvitse poistua editorista.
Tarvitsenko maksullisen tilauksen pyynnön lähettämiseen?
Et. Tuki ja palaute on käytettävissä kaikille kirjautuneille tileille, eikä tilaustasoa vaadita.
Miksi Lähetä pyyntö -painike on harmaana?
Lähetä pyyntö pysyy poissa käytöstä, kunnes sekä Aihe- että Viesti-kentät sisältävät tekstiä. Täytä molemmat, niin painike aktivoituu.
Mistä tiedän, milloin tiimi vastaa?
Avaa pyyntö luettelostasi lukeaksesi ketjun. Dialogin ollessa auki se tarkistaa uusia vastauksia noin kerran minuutissa, joten vastaus ilmestyy itsestään. Myös jokaisen pyynnön tilamerkki — kuten Käsittelyssä tai Odottaa vastausta — kertoo, missä se on menossa.
Voinko vastata pyyntöön sen jälkeen, kun se on ratkaistu tai suljettu?
Et. Ratkaistu tai suljettu pyyntö ei voi vastaanottaa vastauksia — sen ketju näyttää "Tämä pyyntö on ratkaistu. Ota meihin uudelleen yhteyttä avataksesi uuden." Aloita uusi pyyntö, jos tarvitset lisää apua.
Mikä on Virheilmoituksen ja Ominaisuuspyynnön ero?
Valitse Virheilmoitus, kun jokin on rikki tai ei toimi odotetusti. Valitse Ominaisuuspyyntö, kun haluat ehdottaa parannusta tai uutta toiminnallisuutta. Oikean kategorian valinta auttaa pyyntöäsi pääsemään oikeaan paikkaan nopeammin.