Gaukite pagalbą ir pasidalykite atsiliepimais nepalikdami programos
Pateikite pagalbos ar atsiliepimo užklausą, tada sekite atsakymų giją tiesiai Scapiera viduje.
Dialogas Pagalba ir atsiliepimai yra jūsų tiesioginė linija su Scapiera komanda. Naudokite jį, kad praneštumėte apie problemą, pasiūlytumėte patobulinimą, užduotumėte sąskaitos klausimą ar atsiųstumėte bet kokius kitus atsiliepimus. Kiekvienas pateikimas tampa užklausa su sava pranešimų gija, todėl galite tęsti pokalbį komandai atsakant. Dialogas atsiveria virš to, su kuo dirbate, ir pasiekiamas bet kuriai prisijungusiai paskyrai – jokios prenumeratos pakopos nereikia. Kiekviena jūsų pateikta užklausa ir atsakymas pasirodo jūsų užklausų sąraše, naujausia veikla pirma, todėl visada žinote, kokioje būsenoje yra kiekvienas prašymas.
Atverkite Pagalbos ir atsiliepimų dialogą
Spustelėkite mygtuką Pagalba ir atsiliepimai – ausinių piktogramą šoninės juostos piktogramų juostoje. Taip pat galite pasirinkti Pagalba ir atsiliepimai iš programos / paskyros meniu. Dialogas Pagalba ir atsiliepimai atsiveria su jūsų užklausų sąrašu. Jei dar nieko nepateikėte, matysite pranešimą "Dar nepateikėte jokių pagalbos užklausų." kartu su raginimu naudoti aukščiau esantį mygtuką, kad gautumėte pagalbą ar pasidalytumėte atsiliepimais.
Pradėkite naują užklausą
Spustelėkite mygtuką Nauja užklausa (pliuso piktograma sąrašo viršuje dešinėje). Atsiveria forma Nauja pagalbos užklausa su trimis laukais iš eilės: Kategorija, Tema ir Pranešimas.
Pasirinkite kategoriją
Pasirinkite jūsų prašymą geriausiai atitinkančią parinktį: Klaidos pranešimas (kažkas sugedo ar neveikia kaip tikėtasi), Funkcijos prašymas (pasiūlykite patobulinimą ar naują galimybę), Sąskaitos (klausimai apie jūsų prenumeratą ar mokesčius) arba Bendras klausimas (bet koks kitas klausimas ar atsiliepimas). Bendras klausimas pasirinktas pagal numatymą – kai tinka, perjunkite į konkretesnę kategoriją, nes tai padeda jūsų užklausai greičiau pasiekti reikiamą vietą.
Parašykite temą ir pranešimą
Įveskite trumpą antraštę lauke Tema – jo vietos užpildas rodo "Trumpa jūsų problemos santrauka…" ir jis priima iki 200 simbolių. Tada aprašykite detales lauke Pranešimas, kuris ragina jus "Aprašykite problemą detaliai. Jei tai klaida, įtraukite atkūrimo žingsnius." Kuo daugiau konteksto pateiksite – ką tikėjotės, kas nutiko ir kokie žingsniai prie to vedė – tuo greičiau komanda galės padėti.
Pateikite užklausą
Spustelėkite Pateikti užklausą. Mygtukas lieka išjungtas, kol abu laukai Tema ir Pranešimas užpildyti, todėl įsitikinkite, kad nei vienas nėra tuščias. Pateikus, Scapiera atveria naujos užklausos giją, kad galėtumėte peržiūrėti, ką išsiuntėte, ir stebėti atsakymą.
Sekite ir atsakykite į užklausą
Grįžus į užklausų sąrašą, kiekviena eilutė rodo temą, kategoriją, prieš kiek laiko ji paskutinį kartą atnaujinta, ir būsenos ženkliuką. Užklausos rikiuojamos taip, kad neseniausiai atnaujinta būtų viršuje. Spustelėkite bet kurią užklausą, kad atvertumėte jos pranešimų giją. Norėdami atsakyti, įveskite atsakymo laukelyje apačioje – jo vietos užpildas rodo "Parašykite atsakymą… (⌘↵ siųsti)" – ir spustelėkite Siųsti arba paspauskite Cmd/Ctrl + Enter. Kol dialogas lieka atvertas, gija tikrina naujus atsakymus maždaug kartą per minutę, todėl komandos atsakymas pasirodo savaime, nieko iš naujo neįkeliant. Naudokite atgalinę rodyklę, kad grįžtumėte iš gijos (ar naujos užklausos formos) į užklausų sąrašą.
Supraskite užklausų būsenas
Kiekviena užklausa turi vieną iš penkių būsenos ženkliukų. Atvira reiškia, kad ji gauta ir laukia, kol bus paimta. Vykdoma reiškia, kad komanda aktyviai prie jos dirba. Laukiama atsakymo reiškia, kad komandai reikia daugiau informacijos iš jūsų. Išspręsta reiškia, kad pateiktas sprendimas. Uždaryta reiškia, kad užklausa baigta. Išspręsta ar uždaryta užklausa nebegali gauti atsakymų – jos gija rodo "Ši užklausa išspręsta. Susisiekite su mumis dar kartą, kad atvertumėte naują." Pradėkite naują užklausą, jei jums reikia daugiau pagalbos ta pačia tema.
Klaidos pranešimui įtraukite tikslius žingsnius, kurie atkuria problemą, ir ką tikėjotės, kad įvyks vietoj to. Ta viena detalė dažnai paverčia susirašinėjimą vieno atsakymo pataisymu.
Gija atnaujina naujus atsakymus maždaug kartą per minutę, kol dialogas atvertas. Jei dialogą uždarėte, tiesiog vėl atverkite jį iš ausinių piktogramos ir pasirinkite užklausą, kad pamatytumėte naujausius pranešimus.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Siųsti atsakymą užklausos gijoje |
Frequently Asked Questions
Kur rasiu Pagalbos ir atsiliepimų dialogą?
Spustelėkite ausinių piktogramą šoninės juostos piktogramų juostoje arba pasirinkite Pagalba ir atsiliepimai iš programos / paskyros meniu. Dialogas atsiveria virš jūsų esamo darbo – jums nereikia palikti redaktoriaus.
Ar man reikia mokamo plano, kad pateikčiau užklausą?
Ne. Pagalba ir atsiliepimai pasiekiami bet kuriai prisijungusiai paskyrai, be jokios prenumeratos pakopos.
Kodėl mygtukas Pateikti užklausą pilkas?
Pateikti užklausą lieka išjungtas, kol abu laukai Tema ir Pranešimas turi tekstą. Užpildykite abu ir mygtukas taps aktyvus.
Kaip sužinosiu, kai komanda atsakys?
Atverkite užklausą iš savo sąrašo, kad perskaitytumėte giją. Kol dialogas atvertas, jis tikrina naujus atsakymus maždaug kartą per minutę, todėl atsakymas pasirodo savaime. Kiekvienos užklausos būsenos ženkliukas – pavyzdžiui, Vykdoma ar Laukiama atsakymo – taip pat parodo, kokioje būsenoje ji yra.
Ar galiu atsakyti į užklausą po to, kai ji išspręsta ar uždaryta?
Ne. Išspręsta ar uždaryta užklausa negali gauti atsakymų – jos gija rodo "Ši užklausa išspręsta. Susisiekite su mumis dar kartą, kad atvertumėte naują." Pradėkite naują užklausą, jei jums reikia tolesnės pagalbos.
Koks skirtumas tarp Klaidos pranešimo ir Funkcijos prašymo?
Pasirinkite Klaidos pranešimas, kai kažkas sugedo ar neveikia kaip tikėtasi. Pasirinkite Funkcijos prašymas, kai norite pasiūlyti patobulinimą ar naują galimybę. Tinkamos kategorijos pasirinkimas padeda jūsų užklausai greičiau pasiekti reikiamą vietą.