Λάβετε βοήθεια και μοιραστείτε σχόλια χωρίς να αφήσετε την εφαρμογή
Υποβάλετε ένα αίτημα υποστήριξης ή σχολίων και στη συνέχεια παρακολουθήστε το νήμα απαντήσεων μέσα στο Scapiera.
Το παράθυρο Υποστήριξη και σχόλια είναι η άμεση γραμμή σας προς την ομάδα του Scapiera. Χρησιμοποιήστε το για να αναφέρετε ένα πρόβλημα, να προτείνετε μια βελτίωση, να κάνετε μια ερώτηση χρέωσης ή να στείλετε οποιαδήποτε άλλα σχόλια. Κάθε υποβολή γίνεται ένα αίτημα με το δικό του νήμα μηνυμάτων, ώστε να μπορείτε να συνεχίζετε τη συνομιλία καθώς απαντά η ομάδα. Το παράθυρο ανοίγει πάνω από οτιδήποτε δουλεύετε και είναι διαθέσιμο σε κάθε συνδεδεμένο λογαριασμό — δεν απαιτείται κάποια βαθμίδα συνδρομής. Κάθε αίτημα και απάντηση που υποβάλλετε εμφανίζεται στη λίστα αιτημάτων σας, με την πιο πρόσφατη δραστηριότητα πρώτη, ώστε να γνωρίζετε πάντα πού βρίσκεται κάθε αίτημα.
Ανοίξτε το παράθυρο Υποστήριξη και σχόλια
Κάντε κλικ στο κουμπί Υποστήριξη και σχόλια — το εικονίδιο ακουστικών στη λωρίδα εικονιδίων της πλαϊνής μπάρας. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε Υποστήριξη και σχόλια από το μενού εφαρμογής/λογαριασμού. Το παράθυρο Υποστήριξη και σχόλια ανοίγει με τη λίστα αιτημάτων σας. Εάν δεν έχετε υποβάλει ακόμη κάτι, θα δείτε το μήνυμα "Δεν έχετε υποβάλει ακόμη αιτήματα υποστήριξης." μαζί με μια προτροπή να χρησιμοποιήσετε το παραπάνω κουμπί για να λάβετε βοήθεια ή να μοιραστείτε σχόλια.
Ξεκινήστε ένα νέο αίτημα
Κάντε κλικ στο κουμπί Νέο αίτημα (το εικονίδιο συν στην επάνω δεξιά γωνία της λίστας). Η φόρμα Νέο αίτημα υποστήριξης ανοίγει με τρία πεδία με τη σειρά: Κατηγορία, Θέμα και Μήνυμα.
Επιλέξτε μια κατηγορία
Επιλέξτε την επιλογή που ταιριάζει καλύτερα στο αίτημά σας: Αναφορά σφάλματος (κάτι είναι χαλασμένο ή δεν λειτουργεί όπως αναμένεται), Αίτημα λειτουργίας (προτείνετε μια βελτίωση ή νέα δυνατότητα), Χρέωση (ερωτήσεις σχετικά με τη συνδρομή ή τις χρεώσεις σας) ή Γενική ερώτηση (οποιαδήποτε άλλη ερώτηση ή σχόλιο). Η Γενική ερώτηση είναι επιλεγμένη από προεπιλογή — αλλάξτε την σε μια πιο συγκεκριμένη κατηγορία όταν ισχύει, καθώς αυτό βοηθά το αίτημά σας να φτάσει στο σωστό μέρος ταχύτερα.
Γράψτε ένα θέμα και ένα μήνυμα
Εισαγάγετε έναν σύντομο τίτλο στο πεδίο Θέμα — το σύμβολο κράτησης θέσης του γράφει "Σύντομη περίληψη του ζητήματός σας…" και δέχεται έως 200 χαρακτήρες. Στη συνέχεια περιγράψτε τις λεπτομέρειες στο πεδίο Μήνυμα, το οποίο σας προτρέπει να "Περιγράψτε το ζήτημα λεπτομερώς. Συμπεριλάβετε βήματα αναπαραγωγής εάν πρόκειται για σφάλμα." Όσο περισσότερο πλαίσιο δίνετε — τι περιμένατε, τι συνέβη και τα βήματα που οδήγησαν σε αυτό — τόσο πιο γρήγορα μπορεί να βοηθήσει η ομάδα.
Υποβάλετε το αίτημα
Κάντε κλικ στο Υποβολή αιτήματος. Το κουμπί παραμένει απενεργοποιημένο μέχρι να συμπληρωθούν και τα δύο πεδία Θέμα και Μήνυμα, οπότε βεβαιωθείτε ότι κανένα δεν είναι κενό. Αφού υποβάλετε, το Scapiera ανοίγει το νήμα του νέου αιτήματος ώστε να μπορείτε να ελέγξετε τι στείλατε και να περιμένετε μια απάντηση.
Παρακολουθήστε και απαντήστε σε ένα αίτημα
Πίσω στη λίστα αιτημάτων, κάθε γραμμή εμφανίζει το θέμα, την κατηγορία, πόσο καιρό πριν ενημερώθηκε τελευταία φορά και ένα σήμα κατάστασης. Τα αιτήματα ταξινομούνται με το πιο πρόσφατα ενημερωμένο στην κορυφή. Κάντε κλικ σε οποιοδήποτε αίτημα για να ανοίξετε το νήμα μηνυμάτων του. Για να απαντήσετε, πληκτρολογήστε στο πλαίσιο απάντησης στο κάτω μέρος — το σύμβολο κράτησης θέσης του γράφει "Γράψτε μια απάντηση… (⌘↵ για αποστολή)" — και κάντε κλικ στο Αποστολή, ή πατήστε Cmd/Ctrl + Enter. Όσο το παράθυρο παραμένει ανοιχτό, το νήμα ελέγχει για νέες απαντήσεις περίπου μία φορά το λεπτό, οπότε μια απάντηση από την ομάδα εμφανίζεται μόνη της χωρίς να φορτώσετε τίποτα ξανά. Χρησιμοποιήστε το βέλος πίσω για να επιστρέψετε από ένα νήμα (ή τη φόρμα νέου αιτήματος) στη λίστα αιτημάτων.
Κατανοήστε τις καταστάσεις αιτημάτων
Κάθε αίτημα φέρει ένα από τα πέντε σήματα κατάστασης. Ανοιχτό σημαίνει ότι έχει ληφθεί και αναμένει να αναληφθεί. Σε εξέλιξη σημαίνει ότι η ομάδα εργάζεται ενεργά πάνω σε αυτό. Αναμονή απάντησης σημαίνει ότι η ομάδα χρειάζεται περισσότερες πληροφορίες από εσάς. Επιλύθηκε σημαίνει ότι παρασχέθηκε μια λύση. Κλειστό σημαίνει ότι το αίτημα έχει ολοκληρωθεί. Ένα επιλυμένο ή κλειστό αίτημα δεν μπορεί πλέον να λάβει απαντήσεις — το νήμα του εμφανίζει "Αυτό το αίτημα έχει επιλυθεί. Επικοινωνήστε ξανά μαζί μας για να ανοίξετε ένα νέο." Ξεκινήστε ένα νέο αίτημα εάν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια για το ίδιο θέμα.
Για μια Αναφορά σφάλματος, συμπεριλάβετε τα ακριβή βήματα που αναπαράγουν το πρόβλημα και τι περιμένατε να συμβεί αντ' αυτού. Αυτή η μοναδική λεπτομέρεια συχνά μετατρέπει μια πέρα-δώθε συνομιλία σε μια διόρθωση με μία απάντηση.
Το νήμα ανανεώνεται για νέες απαντήσεις περίπου μία φορά το λεπτό όσο το παράθυρο είναι ανοιχτό. Εάν έχετε κλείσει το παράθυρο, απλώς ανοίξτε το ξανά από το εικονίδιο ακουστικών και επιλέξτε το αίτημα για να δείτε τα τελευταία μηνύματα.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Αποστολή απάντησης σε νήμα αιτήματος |
Frequently Asked Questions
Πού βρίσκω το παράθυρο Υποστήριξη και σχόλια;
Κάντε κλικ στο εικονίδιο ακουστικών στη λωρίδα εικονιδίων της πλαϊνής μπάρας, ή επιλέξτε Υποστήριξη και σχόλια από το μενού εφαρμογής/λογαριασμού. Το παράθυρο ανοίγει πάνω από την τρέχουσα εργασία σας — δεν χρειάζεται να αφήσετε τον επεξεργαστή.
Χρειάζομαι ένα πληρωμένο πρόγραμμα για να υποβάλω ένα αίτημα;
Όχι. Η Υποστήριξη και σχόλια είναι διαθέσιμη σε κάθε συνδεδεμένο λογαριασμό, χωρίς να απαιτείται κάποια βαθμίδα συνδρομής.
Γιατί είναι απενεργοποιημένο το κουμπί Υποβολή αιτήματος;
Το Υποβολή αιτήματος παραμένει απενεργοποιημένο μέχρι και τα δύο πεδία Θέμα και Μήνυμα να περιέχουν κείμενο. Συμπληρώστε και τα δύο και το κουμπί ενεργοποιείται.
Πώς θα ξέρω πότε απαντά η ομάδα;
Ανοίξτε το αίτημα από τη λίστα σας για να διαβάσετε το νήμα. Όσο το παράθυρο είναι ανοιχτό, ελέγχει για νέες απαντήσεις περίπου μία φορά το λεπτό, οπότε μια απάντηση εμφανίζεται μόνη της. Το σήμα κατάστασης κάθε αιτήματος — όπως Σε εξέλιξη ή Αναμονή απάντησης — σας λέει επίσης πού βρίσκεται.
Μπορώ να απαντήσω σε ένα αίτημα αφού επιλυθεί ή κλείσει;
Όχι. Ένα επιλυμένο ή κλειστό αίτημα δεν μπορεί να λάβει απαντήσεις — το νήμα του εμφανίζει "Αυτό το αίτημα έχει επιλυθεί. Επικοινωνήστε ξανά μαζί μας για να ανοίξετε ένα νέο." Ξεκινήστε ένα νέο αίτημα εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Ποια είναι η διαφορά μεταξύ Αναφοράς σφάλματος και Αιτήματος λειτουργίας;
Επιλέξτε Αναφορά σφάλματος όταν κάτι είναι χαλασμένο ή δεν λειτουργεί όπως αναμένεται. Επιλέξτε Αίτημα λειτουργίας όταν θέλετε να προτείνετε μια βελτίωση ή νέα δυνατότητα. Η επιλογή της σωστής κατηγορίας βοηθά το αίτημά σας να φτάσει στο σωστό μέρος ταχύτερα.