Saa abi ja jaga tagasisidet rakendusest lahkumata
Esita tugi- või tagasisidepilet ja jälgi seejärel vastuste lõime otse Scapiera-s.
Tugi ja tagasiside dialoog on sinu otseliin Scapiera meeskonnani. Kasuta seda probleemist teatamiseks, paranduse ettepanekuks, arveldusküsimuse esitamiseks või muu tagasiside saatmiseks. Iga esitus muutub piletiks oma sõnumilõimega, nii et saad vestlust jätkata, kui meeskond vastab. Dialoog avaneb selle peal, mille kallal parajasti töötad, ja on saadaval igale sisselogitud kontole — tellimustaset ei nõuta. Iga pilet ja vastus, mille esitad, ilmub sinu piletiloendisse, uusim tegevus eespool, nii et tead alati, kus iga taotlus seisab.
Ava tugi- ja tagasisidedialoog
Klõpsa nupul Tugi ja tagasiside — kõrvaklappide ikoon külgriba ikooniribal. Saad valida Tugi ja tagasiside ka rakenduse/konto menüüst. Tugi ja tagasiside dialoog avaneb sinu piletiloendiga. Kui sa pole veel midagi esitanud, näed sõnumit „Sa pole veel ühtegi tugipiletit esitanud.“ koos viipega kasutada ülaltoodud nuppu abi saamiseks või tagasiside jagamiseks.
Alusta uut piletit
Klõpsa nupul Uus pilet (plussiikoon loendi paremas ülanurgas). Uue tugipileti vorm avaneb kolme väljaga järjekorras: Kategooria, Teema ja Sõnum.
Vali kategooria
Vali valik, mis sinu taotlusele kõige paremini sobib: Veateade (midagi on katki või ei tööta ootuspäraselt), Funktsioonisoov (paranduse või uue võimekuse ettepanek), Arveldus (küsimused tellimuse või tasude kohta) või Üldine küsimus (mis tahes muu küsimus või tagasiside). Üldine küsimus on vaikimisi valitud — vaheta see täpsemale kategooriale, kui see kohaldub, sest see aitab sinu piletil õigesse kohta kiiremini jõuda.
Kirjuta teema ja sõnum
Sisesta lühike pealkiri Teema väljale — selle kohatäide on „Probleemi lühikokkuvõte…“ ja see mahutab kuni 200 tähemärki. Seejärel kirjelda üksikasju Sõnumi väljal, mis viipab sind „Kirjelda probleemi üksikasjalikult. Kui tegu on veaga, lisa reprodutseerimise sammud.“ Mida rohkem konteksti annad — mida ootasid, mis juhtus ja millised sammud selleni viisid — seda kiiremini meeskond aidata saab.
Esita pilet
Klõpsa Esita pilet. Nupp jääb keelatuks, kuni nii Teema kui ka Sõnumi väljad on täidetud, seega veendu, et kumbki poleks tühi. Pärast esitamist avab Scapiera uue pileti lõime, et saaksid üle vaadata, mida saatsid, ja jälgida vastust.
Jälgi piletit ja vasta sellele
Tagasi piletiloendis kuvab iga rida teema, kategooria, kui kaua aega tagasi seda viimati uuendati, ja olekumärgise. Piletid on järjestatud nii, et kõige hiljuti uuendatu on eespool. Klõpsa mis tahes piletit, et avada selle sõnumilõim. Vastamiseks tipi vastuskasti alaservas — selle kohatäide on „Kirjuta vastus… (saatmiseks ⌘↵)“ — ja klõpsa Saada või vajuta Cmd/Ctrl + Enter. Kuni dialoog on avatud, kontrollib lõim uusi vastuseid umbes kord minutis, nii et meeskonna vastus ilmub iseenesest, ilma et peaksid midagi uuesti laadima. Kasuta tagasinoolt, et naasta lõimest (või uue pileti vormist) piletiloendisse.
Mõista pileti olekuid
Iga pilet kannab üht viiest olekumärgisest. Avatud tähendab, et see on vastu võetud ja ootab käsilevõtmist. Töös tähendab, et meeskond töötab sellega aktiivselt. Ootab vastust tähendab, et meeskond vajab sinult rohkem teavet. Lahendatud tähendab, et lahendus pakuti. Suletud tähendab, et pilet on lõpetatud. Lahendatud või suletud pilet ei saa enam vastuseid vastu võtta — selle lõim kuvab „See pilet on lahendatud. Uue avamiseks võta meiega uuesti ühendust.“ Alusta uut piletit, kui vajad samal teemal lisaabi.
Veateate puhul lisa täpsed sammud, mis probleemi reprodutseerivad, ja see, mida selle asemel ootasid. See üksainus üksikasi muudab edasi-tagasi käimise sageli ühe vastusega paranduseks.
Lõim värskendab uusi vastuseid umbes kord minutis, kuni dialoog on avatud. Kui oled dialoogi sulgenud, ava see lihtsalt uuesti kõrvaklappide ikoonilt ja vali pilet, et näha värskeimaid sõnumeid.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Saada vastus pileti lõimes |
Frequently Asked Questions
Kust leian tugi- ja tagasisidedialoogi?
Klõpsa kõrvaklappide ikoonil külgriba ikooniribal või vali rakenduse/konto menüüst Tugi ja tagasiside. Dialoog avaneb sinu praeguse töö peal — sa ei pea redaktorist lahkuma.
Kas pileti esitamiseks on vaja tasulist paketti?
Ei. Tugi ja tagasiside on saadaval igale sisselogitud kontole, tellimustaset ei nõuta.
Miks on nupp Esita pilet hall?
Esita pilet jääb keelatuks, kuni nii Teema kui ka Sõnumi väljad sisaldavad teksti. Täida mõlemad ja nupp muutub aktiivseks.
Kuidas saan teada, millal meeskond vastab?
Ava pilet oma loendist, et lugeda lõime. Kuni dialoog on avatud, kontrollib see uusi vastuseid umbes kord minutis, nii et vastus ilmub iseenesest. Iga pileti olekumärgis — näiteks Töös või Ootab vastust — annab samuti teada, kus see seisab.
Kas saan piletile vastata pärast selle lahendamist või sulgemist?
Ei. Lahendatud või suletud pilet ei saa vastuseid vastu võtta — selle lõim kuvab „See pilet on lahendatud. Uue avamiseks võta meiega uuesti ühendust.“ Alusta uut piletit, kui vajad edasist abi.
Mis vahe on veateatel ja funktsioonisoovil?
Vali Veateade, kui midagi on katki või ei tööta ootuspäraselt. Vali Funktsioonisoov, kui soovid ette panna paranduse või uue võimekuse. Õige kategooria valimine aitab sinu piletil õigesse kohta kiiremini jõuda.