Получавайте помощ и споделяйте обратна връзка, без да напускате приложението
Подайте заявка за поддръжка или обратна връзка, след което следете нишката с отговори направо в Scapiera.
Диалогът Поддръжка и обратна връзка е вашата директна връзка с екипа на Scapiera. Използвайте го, за да докладвате проблем, да предложите подобрение, да зададете въпрос за плащане или да изпратите всякаква друга обратна връзка. Всяко подаване се превръща в заявка със собствена нишка от съобщения, така че можете да поддържате разговора, докато екипът отговаря. Диалогът се отваря върху това, върху което работите, и е достъпен за всеки регистриран профил — не се изисква никакво абонаментно ниво. Всяка заявка и отговор, които подавате, се появяват в списъка ви със заявки, с най-новата активност най-отгоре, така че винаги знаете къде се намира всяко искане.
Отворете диалога Поддръжка и обратна връзка
Щракнете върху бутона Поддръжка и обратна връзка — иконата на слушалки в лентата с икони отстрани. Можете също да изберете Поддръжка и обратна връзка от менюто на приложението/профила. Диалогът Поддръжка и обратна връзка се отваря със списъка ви със заявки. Ако все още не сте подали нищо, ще видите съобщението „Все още не сте подали заявки за поддръжка.“ заедно с подкана да използвате бутона по-горе, за да получите помощ или да споделите обратна връзка.
Започнете нова заявка
Щракнете върху бутона Нова заявка (иконата плюс в горния десен ъгъл на списъка). Формата Нова заявка за поддръжка се отваря с три полета по ред: Категория, Тема и Съобщение.
Изберете категория
Изберете опцията, която най-добре отговаря на искането ви: Докладване на грешка (нещо е счупено или не работи както се очаква), Заявка за функция (предложете подобрение или нова възможност), Плащане (въпроси относно вашия абонамент или такси) или Общ въпрос (всеки друг въпрос или обратна връзка). Общ въпрос е избран по подразбиране — превключете го към по-конкретна категория, когато е приложимо, тъй като това помага заявката ви да достигне по-бързо до правилното място.
Напишете тема и съобщение
Въведете кратко заглавие в полето Тема — неговият контекстен текст гласи „Кратко обобщение на проблема ви…“ и приема до 200 знака. След това опишете подробностите в полето Съобщение, което ви подканва да „Опишете проблема подробно. Включете стъпки за възпроизвеждане, ако е грешка.“ Колкото повече контекст дадете — какво сте очаквали, какво се е случило и стъпките, които са довели до него — толкова по-бързо екипът може да помогне.
Подайте заявката
Щракнете върху Подай заявка. Бутонът остава деактивиран, докато полетата Тема и Съобщение не са попълнени, така че се уверете, че нито едно от тях не е празно. След като подадете, Scapiera отваря нишката на новата заявка, за да можете да прегледате какво сте изпратили и да следите за отговор.
Следете и отговаряйте на заявка
Обратно в списъка със заявки всеки ред показва темата, категорията, преди колко време е била актуализирана за последно и значка за състояние. Заявките са подредени с най-скоро актуализираните най-отгоре. Щракнете върху която и да е заявка, за да отворите нишката ѝ от съобщения. За да отговорите, въведете в полето за отговор в долната част — неговият контекстен текст гласи „Напишете отговор… (⌘↵ за изпращане)“ — и щракнете върху Изпрати, или натиснете Cmd/Ctrl + Enter. Докато диалогът е отворен, нишката проверява за нови отговори приблизително веднъж в минута, така че отговор от екипа се появява от само себе си, без да презареждате нищо. Използвайте стрелката назад, за да се върнете от нишка (или формата за нова заявка) към списъка със заявки.
Разберете състоянията на заявките
Всяка заявка носи една от пет значки за състояние. Отворена означава, че е получена и чака да бъде поета. В процес означава, че екипът активно работи по нея. Чака отговор означава, че екипът се нуждае от повече информация от вас. Разрешена означава, че е предоставено решение. Затворена означава, че заявката е приключена. Разрешена или затворена заявка вече не може да получава отговори — нейната нишка показва „Тази заявка е разрешена. Свържете се с нас отново, за да отворите нова.“ Започнете нова заявка, ако се нуждаете от още помощ по същата тема.
За Докладване на грешка включете точните стъпки, които възпроизвеждат проблема, и какво сте очаквали да се случи вместо това. Този единствен детайл често превръща размяната на съобщения в поправка с един отговор.
Нишката се обновява за нови отговори приблизително веднъж в минута, докато диалогът е отворен. Ако сте затворили диалога, просто го отворете отново от иконата на слушалки и изберете заявката, за да видите най-новите съобщения.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Изпращане на отговор в нишка на заявка |
Frequently Asked Questions
Къде намирам диалога Поддръжка и обратна връзка?
Щракнете върху иконата на слушалки в лентата с икони отстрани или изберете Поддръжка и обратна връзка от менюто на приложението/профила. Диалогът се отваря върху текущата ви работа — не е нужно да напускате редактора.
Нужен ли ми е платен план, за да подам заявка?
Не. Поддръжка и обратна връзка е достъпна за всеки регистриран профил, без да се изисква никакво абонаментно ниво.
Защо бутонът Подай заявка е сив?
Подай заявка остава деактивиран, докато полетата Тема и Съобщение не съдържат текст. Попълнете и двете и бутонът става активен.
Как ще разбера кога екипът отговори?
Отворете заявката от списъка си, за да прочетете нишката. Докато диалогът е отворен, той проверява за нови отговори приблизително веднъж в минута, така че отговор се появява от само себе си. Значката за състояние на всяка заявка — например В процес или Чака отговор — също ви казва къде се намира тя.
Мога ли да отговоря на заявка, след като е разрешена или затворена?
Не. Разрешена или затворена заявка не може да получава отговори — нейната нишка показва „Тази заявка е разрешена. Свържете се с нас отново, за да отворите нова.“ Започнете нова заявка, ако се нуждаете от допълнителна помощ.
Каква е разликата между Докладване на грешка и Заявка за функция?
Изберете Докладване на грешка, когато нещо е счупено или не работи както се очаква. Изберете Заявка за функция, когато искате да предложите подобрение или нова възможност. Избирането на правилната категория помага заявката ви да достигне по-бързо до правилното място.