Få hjälp och dela feedback utan att lämna appen
Skicka ett support- eller feedbackärende och följ sedan svarstråden direkt i Scapiera.
Dialogen Support och feedback är din direkta kontakt med Scapiera-teamet. Använd den för att rapportera ett problem, föreslå en förbättring, ställa en faktureringsfråga eller skicka annan feedback. Varje inskickning blir ett ärende med en egen meddelandetråd, så att du kan fortsätta konversationen medan teamet svarar. Dialogen öppnas ovanpå det du arbetar med och är tillgänglig för alla inloggade konton — ingen prenumerationsnivå krävs. Varje ärende och svar du skickar visas i din ärendelista, med den senaste aktiviteten först, så att du alltid vet var varje förfrågan står.
Öppna dialogen Support och feedback
Klicka på knappen Support och feedback — hörlursikonen i sidofältets ikonrad. Du kan också välja Support och feedback från app-/kontomenyn. Dialogen Support och feedback öppnas med din ärendelista. Om du inte har skickat in något ännu ser du meddelandet "Du har inte skickat in några supportärenden ännu." tillsammans med en uppmaning att använda knappen ovan för att få hjälp eller dela feedback.
Starta ett nytt ärende
Klicka på knappen Nytt ärende (plusikonen längst upp till höger i listan). Formuläret Nytt supportärende öppnas med tre fält i ordning: Kategori, Ämne och Meddelande.
Välj en kategori
Välj det alternativ som bäst passar din förfrågan: Felrapport (något är trasigt eller fungerar inte som förväntat), Funktionsönskemål (föreslå en förbättring eller ny förmåga), Fakturering (frågor om din prenumeration eller dina avgifter) eller Allmän fråga (annan fråga eller feedback). Allmän fråga är vald som standard — byt till en mer specifik kategori när det passar, eftersom det hjälper ditt ärende att nå rätt plats snabbare.
Skriv ett ämne och ett meddelande
Ange en kort rubrik i fältet Ämne — dess platshållare lyder "Kort sammanfattning av ditt problem…" och det rymmer upp till 200 tecken. Beskriv sedan detaljerna i fältet Meddelande, som uppmanar dig att "Beskriv problemet i detalj. Inkludera steg för att återskapa det om det är ett fel." Ju mer sammanhang du ger — vad du förväntade dig, vad som hände och stegen som ledde till det — desto snabbare kan teamet hjälpa till.
Skicka in ärendet
Klicka på Skicka ärende. Knappen förblir inaktiverad tills både fältet Ämne och fältet Meddelande är ifyllda, så se till att inget av dem är tomt. När du har skickat in öppnar Scapiera det nya ärendets tråd så att du kan granska vad du skickade och hålla utkik efter ett svar.
Följ och svara på ett ärende
Tillbaka i ärendelistan visar varje rad ämnet, kategorin, hur länge sedan det senast uppdaterades och en statusbricka. Ärenden ordnas med det senast uppdaterade högst upp. Klicka på valfritt ärende för att öppna dess meddelandetråd. För att svara skriver du i svarsrutan längst ned — dess platshållare lyder "Skriv ett svar… (⌘↵ för att skicka)" — och klickar på Skicka, eller trycker på Cmd/Ctrl + Enter. Så länge dialogen är öppen kontrollerar tråden efter nya svar ungefär en gång i minuten, så ett svar från teamet visas av sig själv utan att du laddar om något. Använd bakåtpilen för att återvända från en tråd (eller från formuläret för nytt ärende) till ärendelistan.
Förstå ärendestatusar
Varje ärende bär en av fem statusbrickor. Öppet betyder att det har tagits emot och väntar på att tas upp. Pågår betyder att teamet aktivt arbetar med det. Väntar på svar betyder att teamet behöver mer information från dig. Löst betyder att en lösning gavs. Stängt betyder att ärendet är avslutat. Ett löst eller stängt ärende kan inte längre ta emot svar — dess tråd visar "Detta ärende är löst. Kontakta oss igen för att öppna ett nytt." Starta ett nytt ärende om du behöver mer hjälp i samma ämne.
För en felrapport, inkludera de exakta stegen som återskapar problemet och vad du förväntade dig skulle hända istället. Den enda detaljen förvandlar ofta ett fram-och-tillbaka till en lösning på ett enda svar.
Tråden uppdateras med nya svar ungefär en gång i minuten medan dialogen är öppen. Om du har stängt dialogen, öppna den bara igen från hörlursikonen och välj ärendet för att se de senaste meddelandena.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Skicka ett svar i en ärendetråd |
Frequently Asked Questions
Var hittar jag dialogen Support och feedback?
Klicka på hörlursikonen i sidofältets ikonrad, eller välj Support och feedback från app-/kontomenyn. Dialogen öppnas ovanpå ditt aktuella arbete — du behöver inte lämna editorn.
Behöver jag ett betalt abonnemang för att skicka in ett ärende?
Nej. Support och feedback är tillgängligt för alla inloggade konton, utan att någon prenumerationsnivå krävs.
Varför är knappen Skicka ärende nedtonad?
Skicka ärende förblir inaktiverad tills både fältet Ämne och fältet Meddelande innehåller text. Fyll i båda så blir knappen aktiv.
Hur vet jag när teamet svarar?
Öppna ärendet från din lista för att läsa tråden. Medan dialogen är öppen kontrollerar den efter nya svar ungefär en gång i minuten, så ett svar visas av sig själv. Varje ärendes statusbricka — som Pågår eller Väntar på svar — talar också om var det står.
Kan jag svara på ett ärende efter att det är löst eller stängt?
Nej. Ett löst eller stängt ärende kan inte ta emot svar — dess tråd visar "Detta ärende är löst. Kontakta oss igen för att öppna ett nytt." Starta ett nytt ärende om du behöver ytterligare hjälp.
Vad är skillnaden mellan Felrapport och Funktionsönskemål?
Välj Felrapport när något är trasigt eller inte fungerar som förväntat. Välj Funktionsönskemål när du vill föreslå en förbättring eller ny förmåga. Att välja rätt kategori hjälper ditt ärende att nå rätt plats snabbare.