Obține ajutor și trimite feedback fără a părăsi aplicația
Trimite un tichet de asistență sau de feedback, apoi urmărește firul de răspunsuri direct în Scapiera.
Dialogul Asistență și feedback este linia ta directă către echipa Scapiera. Folosește-l pentru a raporta o problemă, a sugera o îmbunătățire, a pune o întrebare despre facturare sau a trimite orice alt feedback. Fiecare trimitere devine un tichet cu propriul fir de mesaje, astfel încât poți continua conversația pe măsură ce echipa răspunde. Dialogul se deschide peste ceea ce lucrezi și este disponibil pentru orice cont autentificat — nu este necesar niciun nivel de abonament. Fiecare tichet și răspuns pe care îl trimiți apare în lista ta de tichete, cu cea mai recentă activitate prima, astfel încât să știi mereu în ce stadiu se află fiecare solicitare.
Deschide dialogul Asistență și feedback
Dă clic pe butonul Asistență și feedback — pictograma cu căști din banda de pictograme din bara laterală. Poți alege, de asemenea, Asistență și feedback din meniul aplicației/contului. Dialogul Asistență și feedback se deschide cu lista ta de tichete. Dacă nu ai trimis încă nimic, vei vedea mesajul „Nu ai trimis încă niciun tichet de asistență.” împreună cu o invitație de a folosi butonul de mai sus pentru a obține ajutor sau a trimite feedback.
Începe un tichet nou
Dă clic pe butonul Tichet nou (pictograma plus din partea dreaptă-sus a listei). Formularul Tichet nou de asistență se deschide cu trei câmpuri în ordine: Categorie, Subiect și Mesaj.
Alege o categorie
Alege opțiunea care se potrivește cel mai bine solicitării tale: Raportare eroare (ceva este defect sau nu funcționează cum era de așteptat), Solicitare de funcție (sugerează o îmbunătățire sau o capabilitate nouă), Facturare (întrebări despre abonamentul sau taxele tale) sau Întrebare generală (orice altă întrebare sau feedback). Întrebare generală este selectată implicit — schimb-o cu o categorie mai specifică atunci când se aplică, deoarece acest lucru ajută tichetul tău să ajungă mai repede în locul potrivit.
Scrie un subiect și un mesaj
Introdu un titlu scurt în câmpul Subiect — textul său substitut este „Scurt rezumat al problemei tale…” și acceptă până la 200 de caractere. Apoi descrie detaliile în câmpul Mesaj, care te îndeamnă să „Descrii problema în detaliu. Include pașii de reproducere dacă este o eroare.” Cu cât oferi mai mult context — ce te așteptai, ce s-a întâmplat și pașii care au dus la asta — cu atât echipa te poate ajuta mai repede.
Trimite tichetul
Dă clic pe Trimite tichetul. Butonul rămâne dezactivat până când atât câmpul Subiect, cât și câmpul Mesaj sunt completate, așadar asigură-te că niciunul nu este gol. După ce trimiți, Scapiera deschide firul noului tichet pentru ca să poți revizui ce ai trimis și să aștepți un răspuns.
Urmărește și răspunde la un tichet
Înapoi în lista de tichete, fiecare rând afișează subiectul, categoria, cu cât timp în urmă a fost actualizat ultima dată și o insignă de stare. Tichetele sunt ordonate cu cel mai recent actualizat în partea de sus. Dă clic pe orice tichet pentru a-i deschide firul de mesaje. Pentru a răspunde, tastează în caseta de răspuns din partea de jos — textul său substitut este „Scrie un răspuns… (⌘↵ pentru a trimite)” — și dă clic pe Trimite sau apasă Cmd/Ctrl + Enter. Cât timp dialogul rămâne deschis, firul verifică noile răspunsuri aproximativ o dată pe minut, așadar un răspuns de la echipă apare de la sine fără să reîncarci nimic. Folosește săgeata de înapoi pentru a reveni dintr-un fir (sau din formularul de tichet nou) la lista de tichete.
Înțelege stările tichetelor
Fiecare tichet poartă una dintre cele cinci insigne de stare. Deschis înseamnă că a fost primit și așteaptă să fie preluat. În curs înseamnă că echipa lucrează activ la el. În așteptarea răspunsului înseamnă că echipa are nevoie de mai multe informații de la tine. Rezolvat înseamnă că s-a furnizat o soluție. Închis înseamnă că tichetul este finalizat. Un tichet rezolvat sau închis nu mai poate primi răspunsuri — firul său afișează „Acest tichet este rezolvat. Contactează-ne din nou pentru a deschide unul nou.” Începe un tichet nou dacă ai nevoie de mai mult ajutor pe aceeași temă.
Pentru o Raportare eroare, include pașii exacți care reproduc problema și ce te așteptai să se întâmple în schimb. Acel singur detaliu transformă adesea un schimb îndelungat de mesaje într-o rezolvare cu un singur răspuns.
Firul se reîmprospătează pentru noile răspunsuri aproximativ o dată pe minut cât timp dialogul este deschis. Dacă ai închis dialogul, redeschide-l din pictograma cu căști și selectează tichetul pentru a vedea cele mai recente mesaje.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Trimite un răspuns într-un fir de tichet |
Frequently Asked Questions
Unde găsesc dialogul Asistență și feedback?
Dă clic pe pictograma cu căști din banda de pictograme din bara laterală sau alege Asistență și feedback din meniul aplicației/contului. Dialogul se deschide peste lucrul tău curent — nu trebuie să părăsești editorul.
Am nevoie de un plan plătit pentru a trimite un tichet?
Nu. Asistență și feedback este disponibilă pentru orice cont autentificat, fără a fi necesar niciun nivel de abonament.
De ce este butonul Trimite tichetul estompat?
Trimite tichetul rămâne dezactivat până când atât câmpul Subiect, cât și câmpul Mesaj conțin text. Completează-le pe ambele, iar butonul devine activ.
Cum voi ști când răspunde echipa?
Deschide tichetul din lista ta pentru a citi firul. Cât timp dialogul este deschis, acesta verifică noile răspunsuri aproximativ o dată pe minut, așadar un răspuns apare de la sine. Insigna de stare a fiecărui tichet — cum ar fi În curs sau În așteptarea răspunsului — îți spune, de asemenea, în ce stadiu se află.
Pot răspunde la un tichet după ce a fost rezolvat sau închis?
Nu. Un tichet rezolvat sau închis nu poate primi răspunsuri — firul său afișează „Acest tichet este rezolvat. Contactează-ne din nou pentru a deschide unul nou.” Începe un tichet nou dacă ai nevoie de ajutor suplimentar.
Care este diferența dintre Raportare eroare și Solicitare de funcție?
Alege Raportare eroare când ceva este defect sau nu funcționează cum era de așteptat. Alege Solicitare de funcție când vrei să sugerezi o îmbunătățire sau o capabilitate nouă. Alegerea categoriei potrivite ajută tichetul tău să ajungă mai repede în locul potrivit.