Få hjelp og del tilbakemelding uten å forlate appen
Send en kundestøtte- eller tilbakemeldingssak, og følg deretter svartråden rett inne i Scapiera.
Dialogen Kundestøtte og tilbakemelding er din direkte linje til Scapiera-teamet. Bruk den til å rapportere et problem, foreslå en forbedring, stille et faktureringsspørsmål eller sende annen tilbakemelding. Hver innsending blir en sak med sin egen meldingstråd, slik at du kan holde samtalen i gang etter hvert som teamet svarer. Dialogen åpnes over det du arbeider med, og er tilgjengelig for enhver innlogget konto — det kreves ingen abonnementsnivå. Hver sak og hvert svar du sender, vises i saklisten din, med nyeste aktivitet først, slik at du alltid vet hvor hver forespørsel står.
Åpne dialogen Kundestøtte og tilbakemelding
Klikk på knappen Kundestøtte og tilbakemelding — hodetelefonikonet i sidefeltets ikonstripe. Du kan også velge Kundestøtte og tilbakemelding fra app-/kontomenyen. Dialogen Kundestøtte og tilbakemelding åpnes med saklisten din. Hvis du ikke har sendt inn noe ennå, ser du meldingen «Du har ikke sendt inn noen kundestøttesaker ennå.» sammen med en oppfordring om å bruke knappen over for å få hjelp eller dele tilbakemelding.
Start en ny sak
Klikk på knappen Ny sak (plussikonet øverst til høyre i listen). Skjemaet Ny kundestøttesak åpnes med tre felter i rekkefølge: Kategori, Emne og Melding.
Velg en kategori
Velg alternativet som passer best til forespørselen din: Feilrapport (noe er ødelagt eller fungerer ikke som forventet), Funksjonsønske (foreslå en forbedring eller ny mulighet), Fakturering (spørsmål om abonnementet eller belastninger) eller Generelt spørsmål (et hvilket som helst annet spørsmål eller tilbakemelding). Generelt spørsmål er valgt som standard — bytt til en mer spesifikk kategori når det passer, da det hjelper saken din å nå riktig sted raskere.
Skriv et emne og en melding
Skriv en kort overskrift i Emne-feltet — plassholderen lyder «Kort oppsummering av problemet ditt …» og det godtar opptil 200 tegn. Beskriv deretter detaljene i Melding-feltet, som ber deg om å «Beskriv problemet i detalj. Inkluder trinn for å gjenskape det hvis det er en feil.» Jo mer kontekst du gir — hva du forventet, hva som skjedde, og trinnene som førte til det — desto raskere kan teamet hjelpe.
Send inn saken
Klikk på Send inn sak. Knappen forblir deaktivert til både Emne- og Melding-feltene er fylt ut, så pass på at ingen av dem er tomme. Etter at du har sendt inn, åpner Scapiera den nye sakens tråd slik at du kan gjennomgå det du sendte og følge med på et svar.
Følg og svar på en sak
Tilbake i saklisten viser hver rad emnet, kategorien, hvor lenge siden den sist ble oppdatert, og et statusmerke. Saker er sortert med den sist oppdaterte øverst. Klikk på en sak for å åpne meldingstråden. For å svare skriver du i svarboksen nederst — plassholderen lyder «Skriv et svar … (⌘↵ for å sende)» — og klikker Send, eller trykker Cmd/Ctrl + Enter. Mens dialogen er åpen, sjekker tråden etter nye svar omtrent én gang i minuttet, så et svar fra teamet vises av seg selv uten at du laster inn noe på nytt. Bruk tilbakepilen for å gå fra en tråd (eller ny-sak-skjemaet) tilbake til saklisten.
Forstå sakstatuser
Hver sak har ett av fem statusmerker. Åpen betyr at den er mottatt og venter på å bli plukket opp. Pågår betyr at teamet aktivt arbeider med den. Venter på svar betyr at teamet trenger mer informasjon fra deg. Løst betyr at en løsning ble gitt. Lukket betyr at saken er ferdig. En løst eller lukket sak kan ikke lenger motta svar — tråden viser «Denne saken er løst. Kontakt oss igjen for å åpne en ny.» Start en ny sak hvis du trenger mer hjelp med samme tema.
For en feilrapport inkluderer du de nøyaktige trinnene som gjenskaper problemet og hva du forventet skulle skje i stedet. Den ene detaljen gjør ofte en frem-og-tilbake til en løsning på ett svar.
Tråden oppdateres etter nye svar omtrent én gang i minuttet mens dialogen er åpen. Hvis du har lukket dialogen, åpner du den bare igjen fra hodetelefonikonet og velger saken for å se de nyeste meldingene.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Send et svar i en saktråd |
Frequently Asked Questions
Hvor finner jeg dialogen Kundestøtte og tilbakemelding?
Klikk på hodetelefonikonet i sidefeltets ikonstripe, eller velg Kundestøtte og tilbakemelding fra app-/kontomenyen. Dialogen åpnes over det du arbeider med — du trenger ikke å forlate editoren.
Trenger jeg et betalt abonnement for å sende inn en sak?
Nei. Kundestøtte og tilbakemelding er tilgjengelig for enhver innlogget konto, uten at det kreves noe abonnementsnivå.
Hvorfor er knappen Send inn sak nedtonet?
Send inn sak forblir deaktivert til både Emne- og Melding-feltene inneholder tekst. Fyll ut begge, så blir knappen aktiv.
Hvordan vet jeg når teamet svarer?
Åpne saken fra listen din for å lese tråden. Mens dialogen er åpen, sjekker den etter nye svar omtrent én gang i minuttet, så et svar vises av seg selv. Hver saks statusmerke — som Pågår eller Venter på svar — forteller deg også hvor den står.
Kan jeg svare på en sak etter at den er løst eller lukket?
Nei. En løst eller lukket sak kan ikke motta svar — tråden viser «Denne saken er løst. Kontakt oss igjen for å åpne en ny.» Start en ny sak hvis du trenger mer hjelp.
Hva er forskjellen mellom Feilrapport og Funksjonsønske?
Velg Feilrapport når noe er ødelagt eller ikke fungerer som forventet. Velg Funksjonsønske når du vil foreslå en forbedring eller ny mulighet. Å velge riktig kategori hjelper saken din å nå riktig sted raskere.