Uzyskaj pomoc i podziel się opinią bez opuszczania aplikacji
Zgłoś zgłoszenie do pomocy technicznej lub prześlij opinię, a następnie śledź wątek odpowiedzi bezpośrednio w Scapiera.
Okno Pomoc techniczna i opinie to Twoja bezpośrednia linia do zespołu Scapiera. Użyj go, aby zgłosić problem, zaproponować ulepszenie, zadać pytanie o rozliczenia lub przesłać inną opinię. Każde zgłoszenie staje się zgłoszeniem z własnym wątkiem wiadomości, dzięki czemu możesz kontynuować rozmowę w miarę odpowiedzi zespołu. Okno otwiera się nad tym, nad czym pracujesz, i jest dostępne dla każdego zalogowanego konta — nie jest wymagany żaden poziom subskrypcji. Każde zgłoszenie i odpowiedź, którą przesyłasz, pojawia się na liście zgłoszeń, najnowsza aktywność na górze, więc zawsze wiesz, na jakim etapie jest każde żądanie.
Otwórz okno Pomoc techniczna i opinie
Kliknij przycisk Pomoc techniczna i opinie — ikonę słuchawek w pasku ikon paska bocznego. Możesz również wybrać Pomoc techniczna i opinie z menu aplikacji/konta. Okno Pomoc techniczna i opinie otwiera się z listą zgłoszeń. Jeśli nie przesłałeś jeszcze niczego, zobaczysz komunikat „Nie przesłałeś jeszcze żadnych zgłoszeń do pomocy technicznej.” wraz z zachętą do użycia powyższego przycisku, aby uzyskać pomoc lub podzielić się opinią.
Rozpocznij nowe zgłoszenie
Kliknij przycisk Nowe zgłoszenie (ikona plusa w prawym górnym rogu listy). Otwiera się formularz Nowe zgłoszenie do pomocy technicznej z trzema polami w kolejności: Kategoria, Temat i Wiadomość.
Wybierz kategorię
Wybierz opcję, która najlepiej pasuje do Twojego żądania: Zgłoszenie błędu (coś jest zepsute lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami), Prośba o funkcję (zaproponuj ulepszenie lub nową możliwość), Rozliczenia (pytania o subskrypcję lub opłaty) lub Pytanie ogólne (każde inne pytanie lub opinia). Pytanie ogólne jest domyślnie zaznaczone — zmień je na bardziej szczegółową kategorię, gdy to pasuje, ponieważ pomaga to szybciej skierować zgłoszenie we właściwe miejsce.
Napisz temat i wiadomość
Wpisz krótki nagłówek w polu Temat — jego tekst zastępczy brzmi „Krótkie podsumowanie problemu…” i przyjmuje do 200 znaków. Następnie opisz szczegóły w polu Wiadomość, które zachęca do „Opisz problem szczegółowo. Dołącz kroki odtworzenia, jeśli to błąd.” Im więcej kontekstu podasz — czego oczekiwałeś, co się stało i jakie kroki do tego doprowadziły — tym szybciej zespół może pomóc.
Prześlij zgłoszenie
Kliknij Prześlij zgłoszenie. Przycisk pozostaje nieaktywny, dopóki nie wypełnisz pól Temat i Wiadomość, więc upewnij się, że żadne z nich nie jest puste. Po przesłaniu Scapiera otwiera wątek nowego zgłoszenia, abyś mógł przejrzeć to, co wysłałeś, i czekać na odpowiedź.
Śledź zgłoszenie i odpowiadaj na nie
Po powrocie na listę zgłoszeń każdy wiersz pokazuje temat, kategorię, jak dawno temu zaktualizowano go po raz ostatni oraz plakietkę statusu. Zgłoszenia są uporządkowane tak, że ostatnio zaktualizowane znajdują się na górze. Kliknij dowolne zgłoszenie, aby otworzyć jego wątek wiadomości. Aby odpowiedzieć, wpisz tekst w polu odpowiedzi na dole — jego tekst zastępczy brzmi „Napisz odpowiedź… (⌘↵ aby wysłać)” — i kliknij Wyślij lub naciśnij Cmd/Ctrl + Enter. Dopóki okno pozostaje otwarte, wątek sprawdza nowe odpowiedzi mniej więcej raz na minutę, więc odpowiedź zespołu pojawia się sama, bez ponownego ładowania czegokolwiek. Użyj strzałki wstecz, aby wrócić z wątku (lub formularza nowego zgłoszenia) do listy zgłoszeń.
Zrozum statusy zgłoszeń
Każde zgłoszenie nosi jedną z pięciu plakietek statusu. Otwarte oznacza, że zostało odebrane i czeka na podjęcie. W toku oznacza, że zespół aktywnie nad nim pracuje. Oczekuje na odpowiedź oznacza, że zespół potrzebuje od Ciebie więcej informacji. Rozwiązane oznacza, że dostarczono rozwiązanie. Zamknięte oznacza, że zgłoszenie jest zakończone. Rozwiązane lub zamknięte zgłoszenie nie może już otrzymywać odpowiedzi — jego wątek pokazuje „To zgłoszenie zostało rozwiązane. Skontaktuj się z nami ponownie, aby otworzyć nowe.” Rozpocznij nowe zgłoszenie, jeśli potrzebujesz więcej pomocy w tym samym temacie.
W przypadku Zgłoszenia błędu dołącz dokładne kroki, które odtwarzają problem, oraz to, czego oczekiwałeś, że stanie się zamiast tego. Ten jeden szczegół często zamienia wymianę wiadomości w naprawę za jedną odpowiedź.
Wątek odświeża się w poszukiwaniu nowych odpowiedzi mniej więcej raz na minutę, gdy okno jest otwarte. Jeśli zamknąłeś okno, po prostu otwórz je ponownie z ikony słuchawek i wybierz zgłoszenie, aby zobaczyć najnowsze wiadomości.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Wyślij odpowiedź w wątku zgłoszenia |
Frequently Asked Questions
Gdzie znajdę okno Pomoc techniczna i opinie?
Kliknij ikonę słuchawek w pasku ikon paska bocznego lub wybierz Pomoc techniczna i opinie z menu aplikacji/konta. Okno otwiera się nad bieżącą pracą — nie musisz opuszczać edytora.
Czy potrzebuję płatnego planu, aby przesłać zgłoszenie?
Nie. Pomoc techniczna i opinie są dostępne dla każdego zalogowanego konta, bez wymaganego poziomu subskrypcji.
Dlaczego przycisk Prześlij zgłoszenie jest wyszarzony?
Przycisk Prześlij zgłoszenie pozostaje nieaktywny, dopóki pola Temat i Wiadomość nie zawierają tekstu. Wypełnij oba, a przycisk stanie się aktywny.
Skąd będę wiedzieć, kiedy zespół odpowie?
Otwórz zgłoszenie z listy, aby przeczytać wątek. Dopóki okno jest otwarte, sprawdza nowe odpowiedzi mniej więcej raz na minutę, więc odpowiedź pojawia się sama. Plakietka statusu każdego zgłoszenia — taka jak W toku lub Oczekuje na odpowiedź — również informuje, na jakim etapie ono jest.
Czy mogę odpowiedzieć na zgłoszenie po jego rozwiązaniu lub zamknięciu?
Nie. Rozwiązane lub zamknięte zgłoszenie nie może otrzymywać odpowiedzi — jego wątek pokazuje „To zgłoszenie zostało rozwiązane. Skontaktuj się z nami ponownie, aby otworzyć nowe.” Rozpocznij nowe zgłoszenie, jeśli potrzebujesz dalszej pomocy.
Jaka jest różnica między Zgłoszeniem błędu a Prośbą o funkcję?
Wybierz Zgłoszenie błędu, gdy coś jest zepsute lub nie działa zgodnie z oczekiwaniami. Wybierz Prośbę o funkcję, gdy chcesz zaproponować ulepszenie lub nową możliwość. Wybranie właściwej kategorii pomaga szybciej skierować zgłoszenie we właściwe miejsce.