Získajte pomoc a zdieľajte spätnú väzbu bez opustenia aplikácie
Odošlite lístok podpory alebo spätnej väzby a potom sledujte vlákno odpovedí priamo v Scapiera.
Dialógové okno Podpora a spätná väzba je vaším priamym spojením s tímom Scapiera. Použite ho na nahlásenie problému, navrhnutie vylepšenia, položenie otázky o fakturácii alebo odoslanie akejkoľvek inej spätnej väzby. Každé odoslanie sa stáva lístkom s vlastným vláknom správ, takže môžete pokračovať v konverzácii, ako tím reaguje. Dialógové okno sa otvorí nad tým, na čom práve pracujete, a je dostupné pre každý prihlásený účet — nevyžaduje sa žiadna úroveň predplatného. Každý lístok a odpoveď, ktoré odošlete, sa zobrazia v zozname vašich lístkov, najnovšou aktivitou navrchu, takže vždy viete, ako každá požiadavka stojí.
Otvorte dialógové okno Podpora a spätná väzba
Kliknite na tlačidlo Podpora a spätná väzba — ikona slúchadiel v páse ikon bočného panela. Položku Podpora a spätná väzba môžete zvoliť aj z ponuky aplikácie/účtu. Dialógové okno Podpora a spätná väzba sa otvorí so zoznamom vašich lístkov. Ak ste ešte nič neodoslali, uvidíte správu „Zatiaľ ste neodoslali žiadne lístky podpory.“ spolu s výzvou použiť tlačidlo vyššie na získanie pomoci alebo zdieľanie spätnej väzby.
Začnite nový lístok
Kliknite na tlačidlo Nový lístok (ikona plus v pravom hornom rohu zoznamu). Otvorí sa formulár Nový lístok podpory s tromi poľami v poradí: Kategória, Predmet a Správa.
Vyberte kategóriu
Zvoľte možnosť, ktorá najlepšie zodpovedá vašej požiadavke: Nahlásenie chyby (niečo je pokazené alebo nefunguje podľa očakávania), Žiadosť o funkciu (navrhnite vylepšenie alebo novú schopnosť), Fakturácia (otázky o vašom predplatnom alebo poplatkoch) alebo Všeobecná otázka (akákoľvek iná otázka alebo spätná väzba). Všeobecná otázka je vybratá predvolene — prepnite ju na konkrétnejšiu kategóriu, keď je to vhodné, pretože to pomáha, aby váš lístok rýchlejšie dorazil na správne miesto.
Napíšte predmet a správu
Zadajte krátky nadpis do poľa Predmet — jeho zástupný text znie „Stručné zhrnutie vášho problému…“ a prijíma až 200 znakov. Potom opíšte podrobnosti v poli Správa, ktoré vás vyzýva „Opíšte problém podrobne. Ak ide o chybu, uveďte kroky na jej zopakovanie.“ Čím viac kontextu poskytnete — čo ste očakávali, čo sa stalo a kroky, ktoré k tomu viedli — tým rýchlejšie môže tím pomôcť.
Odošlite lístok
Kliknite na Odoslať lístok. Tlačidlo zostáva neaktívne, kým nie sú vyplnené polia Predmet aj Správa, takže sa uistite, že ani jedno nie je prázdne. Po odoslaní Scapiera otvorí vlákno nového lístka, aby ste si mohli pozrieť, čo ste odoslali, a sledovať odpoveď.
Sledujte lístok a odpovedajte naň
Späť v zozname lístkov každý riadok zobrazuje predmet, kategóriu, ako dávno bol naposledy aktualizovaný, a odznak stavu. Lístky sú zoradené tak, že naposledy aktualizovaný je navrchu. Kliknite na ľubovoľný lístok, aby ste otvorili jeho vlákno správ. Ak chcete odpovedať, píšte do poľa odpovede v spodnej časti — jeho zástupný text znie „Napíšte odpoveď… (⌘↵ na odoslanie)“ — a kliknite na Odoslať alebo stlačte Cmd/Ctrl + Enter. Kým zostáva dialógové okno otvorené, vlákno kontroluje nové odpovede približne raz za minútu, takže odpoveď od tímu sa zobrazí sama bez toho, aby ste čokoľvek znovu načítavali. Pomocou šípky späť sa vrátite z vlákna (alebo formulára nového lístka) do zoznamu lístkov.
Pochopte stavy lístkov
Každý lístok nesie jeden z piatich odznakov stavu. Otvorený znamená, že bol prijatý a čaká na prevzatie. Prebieha znamená, že tím na ňom aktívne pracuje. Čaká sa na odpoveď znamená, že tím potrebuje od vás viac informácií. Vyriešený znamená, že bolo poskytnuté riešenie. Zatvorený znamená, že lístok je ukončený. Vyriešený alebo zatvorený lístok už nemôže prijímať odpovede — jeho vlákno zobrazuje „Tento lístok je vyriešený. Kontaktujte nás znova, aby ste otvorili nový.“ Ak potrebujete ďalšiu pomoc s rovnakou témou, začnite nový lístok.
Pri nahlásení chyby uveďte presné kroky, ktoré problém zopakujú, a čo ste namiesto toho očakávali. Tento jediný detail často premení dlhú výmenu na opravu v jednej odpovedi.
Vlákno sa obnovuje pre nové odpovede približne raz za minútu, kým je dialógové okno otvorené. Ak ste dialógové okno zatvorili, jednoducho ho znova otvorte z ikony slúchadiel a vyberte lístok, aby ste videli najnovšie správy.
Keyboard Shortcuts
| Key | Action |
|---|---|
| Cmd/Ctrl + Enter | Odoslať odpoveď vo vlákne lístka |
Frequently Asked Questions
Kde nájdem dialógové okno Podpora a spätná väzba?
Kliknite na ikonu slúchadiel v páse ikon bočného panela alebo zvoľte Podpora a spätná väzba z ponuky aplikácie/účtu. Dialógové okno sa otvorí nad vašou aktuálnou prácou — nemusíte opúšťať editor.
Potrebujem platený plán na odoslanie lístka?
Nie. Podpora a spätná väzba je dostupná pre každý prihlásený účet, bez vyžadovania akejkoľvek úrovne predplatného.
Prečo je tlačidlo Odoslať lístok sivé?
Tlačidlo Odoslať lístok zostáva neaktívne, kým polia Predmet aj Správa neobsahujú text. Vyplňte oboje a tlačidlo sa aktivuje.
Ako sa dozviem, keď tím odpovie?
Otvorte lístok zo svojho zoznamu, aby ste si prečítali vlákno. Kým je dialógové okno otvorené, kontroluje nové odpovede približne raz za minútu, takže odpoveď sa zobrazí sama. Odznak stavu každého lístka — napríklad Prebieha alebo Čaká sa na odpoveď — vám tiež povie, ako stojí.
Môžem odpovedať na lístok po tom, čo bol vyriešený alebo zatvorený?
Nie. Vyriešený alebo zatvorený lístok nemôže prijímať odpovede — jeho vlákno zobrazuje „Tento lístok je vyriešený. Kontaktujte nás znova, aby ste otvorili nový.“ Ak potrebujete ďalšiu pomoc, začnite nový lístok.
Aký je rozdiel medzi Nahlásením chyby a Žiadosťou o funkciu?
Zvoľte Nahlásenie chyby, keď je niečo pokazené alebo nefunguje podľa očakávania. Zvoľte Žiadosť o funkciu, keď chcete navrhnúť vylepšenie alebo novú schopnosť. Výber správnej kategórie pomáha, aby váš lístok rýchlejšie dorazil na správne miesto.